151亿研发、29亿服务欧交易所app下载安卓保障投入，携程2025年以技术与服务夯实长期价值

“旅游不仅是亿研一个产业，更是发亿服务促进连结、加速流动、保障欧交易所app下载安卓实现共同成长的投入关键经济基础设施。”

当AI从通用能力走向旅游垂直场景、携程跨境流动从政策复苏转向服务驱动，年技在线旅游平台的术服实长核心竞争力正转向交易效率与全球供给整合能力。

图片来源：图虫创意

2月26日，亿研携程集团（09961.HK）公布其2025年第四季度及全年未经审计财务业绩。发亿服务财报显示，保障携程2025年全年核心OTA业务成交额达1.1万亿元，投入集团净收入624亿元，携程剔除投资收益后净利润134亿元，年技净利润率约为交易额的术服实长1%。

携程以扎实的亿研经营质效展现文旅产业复苏与平台升级的双重红利，也印证了其在产业链中的核心整合价值。

入境游提质：构建中国文旅全球化服务新生态

在跨境旅游持续复苏、中国文旅走向全球的背景下，入境游业务成为携程全年增长的强劲引擎。财报显示，2025年全年国际OTA平台总预订同比增长约60%，欧交易所app下载安卓全年服务入境旅客约2000万人次。

于旅游业而言，入境游既承担着文化传播的使命，也践行着体验消费升级的责任。

前不久，“广东年味世界共享”活动在汕头盛大启幕，百位外籍嘉宾体验长桌年宴、非遗技艺，将“一桌年夜饭，全球共此时”的理念生动传递，使传统文化成为国际社交媒体的热门话题。

“我之前对广东一无所知，原来这里有这么丰富有趣的体验。”来自德国的博主Stephanie第一次来汕头体验中国年，“在德国，我们的新年只会庆祝1天，但在这里，新年活动会持续足足1个月，过年氛围很不一样，好吃的也很多。”他对玲琅满目菜色丰富的汕头年饭赞不绝口。来自埃及的Ahmed Elseny对汕头牛肉丸念念不忘，并打算买回去给家人朋友品尝。

在2025年，携程年均投入10亿元，助力全国40多个城市通过海外平台提升入境游客接待量，依托Trip.com全球收客网络与营销能力，为国内旅游供应商开辟入境游增量蓝海。平台赋能效应显著，近7万家酒店、景点及旅行社首次从携程海外平台获取入境旅游订单。

在产品供给端，携程推动超过6000家景区首次面向国际市场开放，新增外籍可订票种6.3万个，国内头部景点95%票种已支持外籍预订。酒店端表现同样亮眼。共6万多家酒店新增获得入境游订单，其中近万家酒店的入境游间夜量占比达10%。

为适配入境游客深度体验需求，携程跳出传统“票务+住宿”的基础服务框架，构建全场景入境服务体系。针对入境深度体验需求，平台新增多语种日游产品2800多条、外语人工讲解产品超2000个，相关营收同比增长140%，精准匹配海外游客对中国文化深度体验的需求

携程还通过线下实体创新增强文化触点。线下落地入境游客沉浸式餐厅“TASTE OF CHINA 中国味”，接待全球32个国家和地区游客超4300人次，好评率90%，成为海外游客感受中国饮食文化的“第一触点”；全球退税地图覆盖3400余家商户，持续降低入境消费摩擦，进一步释放入境消费潜力。

携程首席执行官孙洁表示，入境旅游仍是推动经济发展，并为青年人才和产业伙伴创造就业机会的关键增长动力。

过去一年间，携程累计服务入境旅客约2000万人次，并通过平台将入境游需求与约15万家酒店资源有效对接；还推出了定制化的入境游产品，其中超过90%为高星级产品，提升游客的整体体验。”

服务体系升级：29亿投入构建信任底座

在文旅行业竞争日趋激烈、从“规模扩张”向“效率提升”转型当下，服务质量成为平台留住用户、构建长期信任的核心。

为强化与用户间的长期信任，2025年携程累计投入约29亿元用于用户福利与关怀举措，持续优化服务流程、提升响应效率，构建起覆盖全球的服务保障网络，进一步夯实用户信任基石。

2025年全年，携程处理3.5亿次咨询，覆盖200多个国家和地区，非中文语言服务量占比提升72%。89%的咨询在20秒内接起，90%的问题在20分钟内解决，人机协作复杂场景满意度达92%，有效降低用户咨询成本，提升服务体验。

针对跨境旅行中的安全痛点，携程“全球旅行SOS平台”持续升级，接入全球27家专业医疗援助机构及超100万家医疗合作单位，覆盖20类旅行紧急场景。截至2025年底，平台共收到来自全球100多个目的地的23,000余起求助案例，整体救援成功率达98%，为跨境游客提供全方位的安全兜底服务，也进一步提升了平台的全球化竞争力。

而背后，持续的技术投入成为平台核心竞争力的关键支撑。

针对旅游行业长期存在的语言障碍、信息不对称、线路规划繁琐等痛点，携程以AI技术实现定点突破。2025年携程产品研发投入达151亿元，同比增长15%，占净收入比重24%，其中包含大规模AI技术投入，是旅游行业技术投入最高的企业之一，以技术驱动全球化服务能力跃升。

其中，自研AI翻译引擎“智译未来”年产出60亿词，覆盖25种核心语种，有效降低全球化运营成本，让全球游客能用母语无障碍享受中国的机票、酒店和玩乐服务。AI线路产品结合用户订单高效推荐串联线路，大幅降低入境游客与国内用户的线路规划成本，带动入境游线路产品数量同比增长400%，推动全球化运营效率提升。

内需价值再造：以产品创新激活消费与就业双增长

在激活国内旅游内需方面，携程摒弃传统流量驱动模式，通过产品创新与供给侧重构，挖掘消费新潜力。

2025年，携程成功打造超百亿级旅游消费增量，同时创造5万个就业岗位，实现企业发展与社会价值的双向赋能，成为拉动国内文旅消费的重要力量。

酒店板块的创新的发力点则聚焦于“存量挖潜、增量提质”，针对酒店行业同质化竞争、增量收入不足的痛点，携程的日历房套餐模式将住宿与本地体验、增值服务相结合，为合作酒店开辟新的收入来源。

截至2025年底，携程日历房套餐已覆盖国内1.7万家酒店，累计为合作酒店带来增量收入30亿元，尤其帮助二三线城市及下沉市场酒店打破“靠房价竞争”的困境，构建更稳定的收益结构。此外景点玩乐板块通过与景区共建模式投资130余个项目，贡献上亿营收。

而随着居民旅游消费从“打卡式观光”向“个性化体验”转变，携程顺应趋势推动产品结构优化。

2025年，携程“小团化”独立出游产品营收同比增长超20%，促进人均消费同比提升超80%，既满足了用户对私密性、个性化的需求，也带动了相关就业岗位的扩张。2025年全国新增司导超2万名，岗位结构从传统带团执行向深度讲解、在地服务与定制化体验转型，职业专业度与收入空间同步提升。

中小旅行社的合作赋能则彰显了平台的生态价值。约3500家中小旅行社通过携程提供定制化私人团服务，额外创造交易额110亿元，进一步扩大本地旅游生态的参与度，让旅游行业的增长红利惠及更多市场主体。

与此同时，携程商旅出海服务同步扩容，成为企业全球化的重要支撑。2025年携程商旅共服务超2.8万家中国企业出海，其中约2.5万家为参与跨境商业活动的中小微企业。通过集成的平台解决方案，携程助力超44万名国际化人才踏足206个国家及地区、1.3万余城市，帮助企业优化成本、加强合规性并提升差旅人员安全。

过去这一年，从流量撮合到供给重构，从语言打通到规则标准化，从服务用户到赋能产业，携程正从传统OTA进化为跨境旅行的效率组织者与价值分配者。

携程董事会执行主席梁建章先生表示：“旅游不仅是一个产业，更是促进连结、加速流动、实现共同成长的关键经济基础设施。入境旅游是拓宽机会、促进在地小区发展的关键力量。通过对入境旅游、社会责任、AI创新的持续投入，我们正为可持续的长期发展奠定坚实基础。”

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